Hide Host

Регламент работы службы технической поддержки

  1. Порядок обработки заявок:
    • Техническая поддержка клиентов осуществляется только на основании запроса через биллинг (тикет система);
    • Заявки по другим каналам (ICQ или Веб-чат) не являются официальными и носят только консультативный характер;
    • Заявки обрабатываются в порядке очереди их поступления в соответствующий отдел. Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела.

  2. В обязанности службы технической поддержки входит решение следующих задач:
    • Установка услуги и ее предоставление заказчику в период до 24 часов, спустя поступления заказа;
    • Базовое администрирование (Начальная установка услуги, панели управления ISPManager и ее стандартных модулей);
    • Реагировать на проблемы неработоспособности сервисов хостинга;
    • Предоставлять необходимую информацию касательно услуг;
    • Временно блокировать аккаунты за нарушение правил пользования хостингом;
    • Уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.

  3. В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:
    • Осуществлять консультирование по вопросам программирования, полного администрирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ;
    • Производить настройку системы и на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером,программами и услугами;
    • Выполнять за клиента операции, которые могут быть сделаны им самим через панель управления хостинга;
    • Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки и не имеющие отношения к услугам;
    • Оказывать техническую поддержку лицам, которые не являются клиентами.

Служба поддержки оставляет за собой право не производить поддержку пользователей которые используют ненормативную лексику при общении со службой поддержки, оскорбления в адрес сотрудника или компании.