Правила использования услуг

1. Регламент работы службы технической поддержки

1.1 Порядок обработки заявок:
1.1.1 Техническая поддержка клиентов осуществляется только на основании запроса через биллинг (тикет-система);
1.1.2 Заявки по другим каналам (Telegram или Веб-чат) не являются официальными и носят только консультативный характер;
1.1.3 Заявки обрабатываются в порядке очереди их поступления в соответствующий отдел;
1.1.4 Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела.

1.2 В обязанности службы технической поддержки входит решение следующих задач:
1.2.1 Установка услуги и ее предоставление заказчику в период 1-24 часов, после поступления заказа и оплаты;
1.2.2 Базовое администрирование (начальная установка услуги, панели управления и стандартных модулей панели управления);
1.2.3 Реагировать на проблемы нетрудоспособности сервисов хостинга и их приоритетное решение;
1.2.4 Предоставлять необходимую информацию об услугах;
1.2.5 Временно блокировать аккаунты за нарушение правил пользования хостингом;
1.2.6 Сообщать клиентам о плановых технических работах на серверах.

1.3 В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:
1.3.1 Осуществлять консультирование по программированию, полному администрированию, веб-дизайну, настройкам клиентских скриптов и программ;
1.3.2 Проводить настройки системы на сервере или на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером, программами и услугами;
1.3.3 Выполнять за клиента операции, которые клиент может совершить самостоятельно через панель управления хостинга;
1.3.4 Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки и не имеющие отношения к услугам;
1.3.5 Оказывать техническую поддержку лицам, не являющимся клиентами.

Служба поддержки оставляет за собой право не оказывать поддержку и помощь пользователям, использующим ненормативную лексику при общении со службой поддержки, оскорблениях в адрес сотрудника или компании.

2. Краткий регламент запрещенного

2.1 Размещение запрещенного материала на серверах;
2.2 Нарушение работоспособности сервера или любых объектов в сети Интернет;
2.3 Создание нагрузки на процессор сервера более чем указано в вашем тарифе;
2.4 Размещение ресурсов, нарушающих законодательство страны, где размещены серверы;

3. Жалобы, реакция на жалобы и урегулирование.

3.1 После уведомления о жалобе (abuse) клиент обязуется в течение 24 часов принять меры и сообщить о принятых мерах, иначе оказание услуг может быть остановлено.