Регламент

1. Регламент роботи служби технічної підтримки

1.1 Порядок обробки заявок:
1.1.1 Технічна підтримка клієнтів здійснюється лише на підставі запиту через білінг (тікет система);
1.1.2 Заявки по інших каналах (Telegram або Веб-чат) не є офіційними і мають лише консультативний характер;
1.1.3 Заявки обробляються у порядку черги їх надходження до відповідного відділу;
1.1.4 Термін відповіді залежить від складності проблеми та ступеня завантаженості відділу.

1.2 До обов'язків служби технічної підтримки входить вирішення наступних завдань:
1.2.1 Встановлення послуги та її надання замовнику в період 1-24 годин, після надходження замовлення і оплати;
1.2.2 Базове адміністрування (Початкове встановлення послуги, панелі керування та стандартних модулів панелі керування);
1.2.3 Реагувати на проблеми непрацездатності сервісів хостингу та їх приорітетне вирішення;
1.2.4 Надавати необхідну інформацію щодо послуг;
1.2.5 Тимчасово блокувати акаунти за порушення правил користування хостингом;
1.2.6 Повідомляти клієнтів про планові технічні роботи на серверах.

1.3 До обов'язків служби технічної підтримки не входить вирішення наступних завдань:
1.3.1 Здійснювати консультування з питань програмування, повного адміністрування, веб-дизайну, налаштувань клієнтських скриптів та програм;
1.3.2 Проводити налаштування системи на сервері або на комп'ютері клієнта, а також проводити навчання роботі з комп'ютером, програмами та наданими послугами;
1.3.3 Виконувати за клієнта операції, які клієнт може зробити самостійно через панель управління хостингу;
1.3.4 Відповідати на питання, що не несуть смислового навантаження і не мають відношення до послуг;
1.3.5 Надавати технічну підтримку особам, які не є клієнтами.

Служба підтримки залишає за собою право не надавати підтримку та допомогу користувачам, які використовують ненормативну лексику при спілкуванні зі службою підтримки, образи на адресу співробітника або компанії.

2. Короткий регламент забороненого

2.1 Розміщення забороненого матеріалу на серверах;
2.2 Порушення працездатності сервера або будь-яких об'єктів у мережі Інтернет;
2.3 Створення навантаження на процесор сервера з одного облікового запису більш ніж зазначено у вашому тарифі;
2.4 Розміщення ресурсів, що порушують законодавство країни, де розміщені сервери;

3. Скарги, реакція на скарги та врегулювання.

3.1 Після повідомлення про скаргу (abuse), клієнт зобов'язується протягом 24 годин вжити заходів та повідомити про вжиті заходи, інакше надання послуг може бути зупинено.