Публічна оферта

Ці правила та умови є правильними для всіх пакетів/тарифів та країн, в яких надаються послуги.

Реєстрація та поповнення особового рахунку клієнта в білінгу компанії означає повну згоду з нижченаведеними правилами та умовами.

Даний договір регулює взаємовідносини між компанією HIDEHOST (надалі Компанія), клієнтом компанії (надалі Клієнт) та послуги хостингу (надалі хостинг). Цей договір-оферта не вимагає підписання письмово. Угодою з цим договором є придбання Вами наших послуг хостингу.

1. Порядок реєстрації

1.1 Клієнт реєструється у білінг системі Компанії. Під час реєстрації обов'язково вказуються всі запитані дані.
1.2 Після реєстрації Клієнт отримує інформаційний лист з усіма необхідними даними.
1.3 Термін реєстрації необмежений. Клієнт може сплатити замовлені послуги у будь-який момент, однак оплата буде здійснюватися відповідно до актуальних тарифів на послуги.

2. Порядок оплати

2.1 Сервіс оплачується Клієнтом із білінг-панелі Компанії самостійно, крім рідкісних випадків ручної оплати.
2.2 Усі послуги надаються лише на основі 100% передоплати. Тестовий період надається у розмірі 3 днів.
2.3 Оплата здійснюється доступними способами, на вибір клієнта.
2.4 У разі автоматичної оплати – факт оплати вважається досконалим лише у разі реєстрації його автоматичними інтерфейсами білінг-системи компанії.
2.5 Для оплати в ручному режимі, Клієнту необхідно зв'язатися з Відділом по роботі з клієнтами та погодити порядок проведення оплати. В даному випадку факт оплати вважається досконалим після реєстрації його співробітником Відділу по роботі з клієнтами в білінг-системі компанії.
2.6 У разі відсутності оплати за наступний період хостинг послуга блокується протягом 1-48 годин.
2.7 Після блокування ваші дані зберігаються протягом 2 діб. Після цього терміну відновлення даних неможливе.
2.8 Розблокування хостинг послуг провадиться у разі надходження повної оплати.
2.8.1 Термін оплати після блокування починається від дня нової оплати.
2.9 За місячний період сплати хостинг послуг приймається 30 календарних днів.
2.10 До оплати може додаватися комісія посередників та платіжних систем.

3. Повернення коштів

3.1 Клієнт має право повернути кошти за не використані послуги у повному обсязі, кошти зараховуються тільки на аккаунт клієнта в білінг-системі компанії та можуть бути витрачені на будь-які інші послуги компанії, переведені на рахунок іншого клієнта, або повернені на рахунок клієнта у платіжній системі.
3.2 Повернення коштів можливе у перші 14 діб користування послугами.
3.2.1 Повернення коштів виконується тільки верифікованим клієнтам.
3.3 Повернення коштів здійснюється протягом 45 днів, способом на розсуд Компанії.
3.4 Для повернення коштів необхідно скласти тікет у "Відділ продажів" із зазначенням усіх реєстраційних даних (дані верифікації), а також даних для доступу до сервера та причини відмови від послуг.
3.5 Порядок повернення коштів:
3.5.1 При передоплаті повернення здійснюється лише за повні невикористані місяці.
3.5.2 У поверненні коштів буде відмовлено, у разі явного порушення умов надання послуг, описаних у цій оферті та інших додаткових угод на сайті.
3.5.3 Із суми повернення утримується комісія, комісію сплачує клієнт.
3.6 У разі, якщо з вини клієнта, якому провадиться повернення коштів, компанією було зазнано збитків (відключення серверів, мереж, попадання IP в black-list тощо) від суми повернення віднімається сума витрат, залежно від кожного конкретного випадку.
3.7 Повернення коштів не здійснюється у разі порушення Клієнтом публічного договору або додаткових правил, які вказані на сайті.

4. Права та обов'язки Клієнта

4.1 Перепродаж послуг компанії без погодження з Відділом продажів та оформлення партнерських відносин – заборонено.
4.2 Клієнт зобов'язаний стежити за відповідністю всіх розміщених матеріалів (у тому числі посилань на них), контентом, розміщеним на сервері, відповідати за його відповідність законам про авторські, суміжні права, норми чинного законодавства (залежно від країни розміщення обладнання).
4.3 Клієнт має право використовувати свій хостинг у будь-яких цілях, крім тих, що суперечать законодавству країни розміщення обладнання, законам про авторські та суміжні права, а також нормам етики та моралі.
4.4 У випадку, якщо з вини клієнта відбулося блокування ноди/хост-машини/IP-мережі Компанії (без явного наміру клієнта), перед розблокуванням хостингу клієнт зобов'язаний внести на рахунок Компанії депозит у розмірі 3-х (трьох) місячних платежів за поточним тарифом .
4.4.1 Депозит можна витратити на оплату послуг, але у разі повторного блокування з вини Клієнта його не буде повернено і буде використано для виправлень та компенсації нанесеної шкоди Компанії.
4.5 У разі блокування хостингу клієнта за скаргою та/або через інші причини більше 3 разів на місяць (скан мережі, вихідний та вхідний DDOS) - Клієнт зобов'язаний сплатити штраф за розблокування в розмірі 50$.
4.6 У разі неприйняття Клієнтом заходів щодо скарги, Компанія залишає за собою право блокування Клієнта без додаткового повідомлення.
4.6.1 У разі надходження скарги "Abuse", Компанія повідомить Клієнта. Проблема має бути вирішена протягом 1-48 годин через надходження скарги "Abuse".
4.6.2 Якщо реакції та відповіді немає - Компанія без додаткового повідомлення блокуємо обліковий запис.
4.6.3 Якщо відповідь надійшла і вимоги виконано – скарга "Abuse" автоматично знімається.

5.Права та обов'язки Компанії

5.1 Компанія залишає за собою право переглянути правила надання послуг, в тому числі цінову політику та характеристики тарифів у будь-який момент, без попереднього повідомлення та в односторонньому порядку, нові правила набувають чинності в момент публікації на сайті Компанії.
5.2 Компанія зобов'язується підтримувати належну якість хост-машин, усувати всі несправності в найкоротший термін.
5.3 Компанія не гарантує 100% аптайм мережі, хост-машин.
5.4 Компанія не несе відповідальності за ненавмисне розголошення конфіденційної та іншої інформації, а також випадки шахрайства з боку третіх осіб, навмисної перешкоди роботі сервісів Компанії та псування обладнання Компанії, викрадення та псування інформації Клієнта.
5.5 Компанія не несе відповідальності за неможливість доступу до сервісів з вини третіх осіб (наприклад, Інтернет-провайдерів, магістральних операторів).
5.6 Компанія залишає за собою право екстреної зупинки серверів для проведення: Планового обслуговування через DDOS атаки або інших мережевих атак, внаслідок стихійних лих та інших форс-мажорних обставин.
5.7 Компанія залишає за собою право блокування хостинг Клієнтів Компанії на власний розсуд, у разі відсутності своєчасної реакції на скарги, інших порушень правил, як і у випадках створення підвищеного навантаження на мережу або інфраструктури приміщення, де розташоване обладнання.

6. Компанія залишає за собою право припинити надання послуг на власний розсуд, негайно та без попередження у разі:

6.1 Несанкціоноване розповсюдження або копіювання програмного забезпечення, захищеного авторським правом, порушення законів України, Російської Федерації, Норвегії, Німеччини, інших міжнародних норм та угод, експортних обмежень, шахрайства, обігу порнографічних/еротичних матеріалів, наркотиків та інших незаконних видів діяльності.
6.2 Масові поштові розсилки, отримання яких не давалося явного згоди - SPAM.
6.3 Використовувати хостинг, як файлосховища.
6.4 Наклепи, поширення особистої інформації, порушення авторських та суміжних прав, інтелектуальних прав.
6.5 Категорично заборонені: дитяча порнографія, насильство та сцени з тваринами.
6.6 Порушення прав приватного життя та власності. Розміщення наклепів та образливої ​​інформації, допомога, підбурювання до міжнаціональної ворожнечі, вбивства, тероризм, насильства в будь-яких формах.
6.7 Компанія знімає з себе відповідальність за рішеннями щодо Клієнта, у разі порушення авторських та суміжних прав без явних доказів (нотаріально засвідчені документи, рішення суду) на контент (текстовий та графічний, а також відео та будь-який інший, що не є програмним забезпеченням) сайтів/серверів .Ці рішення можуть бути прийняті Компанією самостійно, Компанія не несе за них відповідальності.
6.8 У разі перешкоджання нормальної та стабільної роботи серверів, мережевих ресурсів, спільної роботи Компанії.
6.9 Некоректного спілкування зі співробітниками Компанії, у тому числі вживання ненормативної лексики, поширення наклепницької інформації про Компанію. Повернення коштів не провадиться.

7. Компанія не несе відповідальності

7.1 За жодні види прямої та непрямої шкоди, втрату інформації, ділової репутації та інші випадки шкоди.
7.2 Компанія не здійснює перевірку контенту хостингу Клієнта. Виняток становлять випадки надходження цільової скарги від третьої сторони.

8. Гарантія ресурсів, що виділяються

8.1 Ми надаємо тарифи віртуального хостингу з умовно безлімітним трафіком, якщо трафік на Вашому обліковому записі не вписується в наші ліміти, то Компанія має повне право запропонувати перехід на більш високий тарифний план або запропонувати повернення коштів за невикористані повні місяці обслуговування.

9. Гарантія рівня сервісу

9.1 Компанія гарантує збереження доступності хостингу на рівні 97% на місяць
9.1.1 У разі порушення пункту 9.1 кожен повний день (24 години) простою сервера з розміщеним на ньому хостингу Клієнта компенсується Клієнту в подвійному розмірі.
9.2 Компенсація нараховується лише у вигляді додаткових днів обслуговування і не може бути виплачена у грошовому еквіваленті або зарахована на рахунок облікового запису клієнта.