Публичная оферта

Эти правила и условия правильны для всех пакетов/тарифов и стран, в которых предоставляются услуги.

Регистрация и пополнение лицевого счета клиента в биллинге компании означает полное согласие с нижеследующими правилами и условиями.

Настоящий договор регулирует взаимоотношения между компанией HIDEHOST (далее Компания), клиентом компании (далее Клиент) и услугами хостинга (далее хостинг). Настоящий договор-оферта не требует подписания в письменном виде. Соглашением с настоящим договором является приобретение Вами наших услуг хостинга.

1. Порядок регистрации

1.1 Клиент регистрируется в системе системы Компании. При регистрации обязательно указываются все запрашиваемые данные.
1.2 После регистрации Клиент получает информационное письмо со всеми необходимыми данными.
1.3 Срок регистрации не ограничен. Клиент может оплатить заказанные услуги в любой момент, однако оплата будет производиться в соответствии с актуальными тарифами на услуги.

2. Порядок оплаты

2.1 Сервис оплачивается Клиентом из биллинг-панели Компании самостоятельно, кроме редких случаев ручной оплаты.
2.2 Все услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период предоставляется в 3 дня.
2.3 Оплата производится доступными способами, по выбору клиента.
2.4 При автоматической оплате – факт оплаты считается совершенным только при регистрации его автоматическими интерфейсами биллинг-системы компании.
2.5 Для оплаты в ручном режиме Клиенту необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами и согласовать порядок проведения оплаты. В данном случае факт оплаты считается совершенным после регистрации сотрудником Отдела по работе с клиентами в биллинг-системе компании.
2.6 При отсутствии оплаты за следующий период хостинг услуга блокируется в течение 1-48 часов.
2.7 После блокировки данные сохраняются в течение 2 суток. После этого срока восстановления данных невозможно.
2.8 Разблокировка хостинг услуг производится в случае поступления полной оплаты.
2.8.1 Срок оплаты после блокировки начинается со дня новой оплаты.
2.9 За месячный период оплаты хостинг услуг принимается 30 календарных дней.
2.10 К оплате может прилагаться комиссия посредников и платежных систем.

3. Возврат средств

3.1 Клиент имеет право вернуть средства за не использованные услуги в полном объеме, средства зачисляются только на аккаунт клиента в биллинг-системе компании и могут быть потрачены на любые другие услуги компании, переведенные на счет другого клиента, или возвращенные на счет клиента в платежной системе.
3.2 Возврат средств возможно в первые 14 суток использования услуг.
3.2.1 Возврат средств производится только верифицированным клиентам.
3.3 Возврат средств осуществляется в течение 45 дней способом по усмотрению Компании.
3.4 Для возврата средств необходимо составить тикет в "Отделе продаж" с указанием всех регистрационных данных (данные верификации), а также данных для доступа к серверу и причины отказа от услуг.
3.5 Порядок возврата средств:
3.5.1 При предоплате возврат осуществляется только за полные неиспользованные месяцы.
3.5.2 В возврате средств будет отказано в случае явного нарушения условий предоставления услуг, описанных в этой оферте и других дополнительных соглашений на сайте.
3.5.3 Из суммы возврата удерживается комиссия, комиссию оплачивает клиент.
3.6 В случае, если по вине клиента, которому производится возврат средств, компания получила убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в black-list и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма расходов, в зависимости от каждого конкретного случая.
3.7 Возврат средств не производится в случае нарушения Клиентом публичного договора или дополнительных правил, указанных на сайте.

4. Права и обязанности Клиента

4.1 Перепродажа услуг компании без согласования с Отделом продаж и оформления партнерских отношений запрещена.
4.2 Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов (в том числе ссылок на них), контентом, размещенным на сервере, отвечать за его соответствие законам об авторских, смежных правах, нормах действующего законодательства (в зависимости от страны размещения оборудования).
4.3 Клиент имеет право использовать свой хостинг в любых целях, кроме противоречащих законодательству страны размещения оборудования, законам об авторских и смежных правах, а также нормам этики и морали.
4.4 В случае, если по вине клиента произошла блокировка ноды/хост-машины/IP-сети Компании (без явного намерения клиента), перед разблокировкой хостинга клиент обязан внести на счет Компании депозит в размере 3-х (трех) месячных платежей по текущему. тарифом.
4.4.1 Депозит можно потратить на оплату услуг, но в случае повторной блокировки по вине Клиента он не будет возвращен и будет использован для исправлений и компенсации нанесенного ущерба Компании.
4.5 В случае блокировки хостинга клиента по жалобе и/или по другим причинам более 3 раз в месяц (скан сети, исходящий и входящий DDOS) - Клиент обязан уплатить штраф за разблокировку в размере 50$.
4.6 В случае непринятия Клиентом мер по жалобе, Компания оставляет за собой право блокирования Клиента без дополнительного уведомления.
4.6.1 В случае поступления жалобы "Abuse", Компания уведомит Клиента. Проблема должна быть решена в течение 1-48 часов из-за поступления жалобы "Abuse".
4.6.2 Если реакции и ответа нет – Компания без дополнительного сообщения блокирует учетную запись.
4.6.3 Если ответ поступил и требования выполнены – жалоба "Abuse" автоматически снимается.

5. Права и обязанности компании

5.1 Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, включая ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в силу в момент публикации на сайте Компании.
5.2 Компания обязуется поддерживать должное качество хост-машин, устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
5.3 Компания не гарантирует 100% аптайм сети, хост-машин.
5.4 Компания не несет ответственности за непреднамеренное разглашение конфиденциальной и другой информации, а также случаи мошенничества со стороны третьих лиц, умышленного препятствия работе сервисов Компании и порче оборудования Компании, угону и порче информации Клиента.
5.5 Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, Интернет-провайдеров, магистральных операторов).
5.6 Компания оставляет за собой право экстренной остановки серверов для проведения: Планового обслуживания через атаки DDOS или других сетевых атак вследствие стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
5.7 Компания оставляет за собой право блокирования хостинг Клиентов Компании по своему усмотрению, в случае отсутствия своевременной реакции на жалобы, других нарушений правил, как и в случаях создания повышенной нагрузки на сеть или инфраструктуру помещения, где расположено оборудование.

6. Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по своему усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:

6.1 Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушение законов Украины, Российской Федерации, Норвегии, Германии, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, обращения порнографических/эротических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности.
6.2 Массовые почтовые рассылки, получение которых не давалось явного согласия – SPAM.
6.3 Использовать хостинг, как файл хранилища.
6.4 Клеветы, распространение личной информации, нарушение авторских и смежных прав, интеллектуальных прав.
6.5 Категорически запрещены детская порнография, насилие и сцены с животными.
6.6 Нарушение прав личной жизни и собственности. Размещение клеветы и оскорбительной информации, помощь, подстрекательство к межнациональной розни, убийства, терроризм, насилия в любых формах.
6.7 Компания снимает с себя ответственность по решениям по Клиенту, в случае нарушения авторских и смежных прав без явных доказательств (нотариально заверенные документы, решения суда) на контент (текстовый и графический, а также видео и любой другой, не являющийся программным обеспечением) сайтов/серверов. Эти решения могут быть приняты Компанией самостоятельно, Компания не несет за них ответственности.
6.8 При препятствовании нормальной и стабильной работы серверов, сетевых ресурсов, совместной работы Компании.
6.9 Некорректное общение с сотрудниками Компании, в том числе употребление ненормативной лексики, распространение клеветнической информации о Компании. Возврат средств не производится.

7. Компания не несет ответственности

7.1 Ни за какие виды прямого и косвенного вреда, потерю информации, деловой репутации и другие случаи ущерба.
7.2 Компания не проверяет контент хостинга Клиента. Исключение составляют случаи поступления целевой жалобы третьей стороны.

8. Гарантия выделяемых ресурсов

8.1 Мы предоставляем тарифы виртуального хостинга с условно безлимитным трафиком, если трафик на вашем аккаунте не вписывается в наши лимиты, то компания имеет полное право предложить переход на более высокий тарифный план или предложить возврат средств за неиспользованные полные месяцы обслуживания.

9. Гарантия уровня сервиса

9.1 Компания гарантирует сохранение доступности хостинга на уровне 97% в месяц.
9.1.1 В случае нарушения пункта 9.1 каждый полный день (24 часа) простоя сервера Клиента компенсируется Клиенту в двойном размере.
9.2 Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном эквиваленте или зачислена на счет аккаунта клиента.